POLITIQUE DE RETOUR
1 - RETOUR, ÉCHANGE, AVOIR ET REMBOURSEMENT
Si vous souhaitez effectuer un retour, vous devez suivre la procédure suivante :
Envoyez-nous un email à contact@dresscodealternative.com en nous précisant le ou les articles que vous souhaitez retourner.
Votre requête sera validée dans les 48h ouvrés suivant votre demande.
Attention : les articles en promotion ou soldés ne sont ni repris, ni échangés.
Une fois votre demande de retour acceptée, voici la marche à suivre:
- Téléchargez et remplissez le formulaire suivant : formulaire de retour.
- Préparez votre colis
- Placer le ou les articles avec les étiquettes d'origine dans votre colis de retour.
- Imprimez et insérer le formulaire de retour
- Allez sur le site de Mondial Relay pour renvoyer le colis à l’adresse suivante : Dress Code & l’Alternative 30, ter rue Carnot 05000 GAP – contact@dresscodealternative.com et choisissez le point relais : Dress Code & l’Alternative 30, ter rue Carnot 05000 GAP.
Attention il est impératif de nous choisir comme point relais, cela permet au colis d’arriver directement dans notre magasin car nous ne pouvons pas nous rendre dans d’autres points relais pour aller chercher un colis.
- Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part ou article défectueux.
Il est impératif que les produits soient retournés dans leur emballage d'origine et en parfait état. Les articles endommagés, salis ou incomplets ne sont pas repris. Vous disposez d’un délai de 14 jours pour effectuer un retour.
Conservez bien la preuve de dépôt jusqu'au traitement de votre demande de retour (le numéro de suivi permet de tracer votre colis sur le site de Mondial Relay)
A la réception de votre colis, sous un délai de 8 jours ouvrés, nous procéderons selon votre demande, à un échange, un avoir ou un remboursement.
Aucun remboursement ne pourra être exigé pour les frais de port appliqués à la commande.
2 - Puis-je faire un retour en boutique ?
Vous pouvez également échanger un article dans notre boutique à Gap sauf pour les articles achetés lors de nos braderies, soldes, promos....
Vous devez remplir et vous munir du formulaire de retour afin que votre demande soie prise en compte.
A noter, aucun remboursement ne pourra être effectué en boutique
3 - Quel est le délai pour échanger un article ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours à partir de la réception de votre colis pour échanger un article.
4 - J’ai reçu un article taché, abimé.
Vous avez reçu un article taché ou abimé, contactez nous afin que nous puissions vous adresser une étiquette de retour affranchie pour nous renvoyer l’article. Dès réception de votre colis, et sous un délais de 8 jours ouvrés, nous procèderons à l’échange de votre article défectueux ou à un avoir.
5 - Comment utiliser un avoir ?
Vous avez fait un retour et disposez d’un avoir, il vous suffit de passer une nouvelle commande et indiquer au niveau de votre panier le code de l’avoir que nous vous aurons communiqué au préalable.
De ce fait, le montant de l’avoir se déduira de votre commande. Votre avoir est valable 6 mois.
6 - J’ai un avoir édité en boutique, puis-je l’utiliser sur votre site ?
Non, les avoirs édités en boutique sont valables uniquement en boutique et les avoirs site sont valables uniquement sur le site.
